As seguintes condições ou termos de venda aplicam-se a todos os orçamentos, contratos ou faturas de vendas a PUZZLE ADVANCE, LDA. Todos os outros termos definidos por terceiros, a menos que explicitamente reconhecidos por escrito PUZZLE ADVANCE, LDA devem ser considerados inválidos. Todos os clientes deverão ter conhecimento integral das condições de venda. Ao efetuar uma encomenda, compra ou pedido de orçamento está automaticamente a aceitar as condições gerais de venda.
Todas as encomendas devem ser colocadas a PUZZLE ADVANCE, LDA preferencialmente por escrito ou via email para os contactos disponibilizados. Em alternativa, poderá solicitá-la telefonicamente, dirigir-se pessoalmente aos nossos estabelecimentos ou a um comercial.
Ao colocar a encomenda, está a reconhecer que foi devidamente informado e aceita as presentes condições gerais de venda.
Cada cliente autorizado terá um plafond e um limite temporal para o pagamento predefinido por PUZZLE ADVANCE, LDA ou previamente acordado entre fornecedor e cliente.
As condições de pagamento dos fornecimentos efetuados por PUZZLE ADVANCE, LDA são os seguintes: cheque, numerário ou transferência bancária.
Em caso de atraso no pagamento acordado ou de uma encomenda exceder o plafond autorizado, a PUZZLE ADVANCE, LDA reserva o direito de suspender os fornecimentos, bem como alterar outras condições anteriormente acordadas.
Toda a mercadoria é considerada propriedade da PUZZLE ADVANCE, LDA, até à sua total integração.
Os preços praticados pela PUZZLE ADVANCE, LDA constam de uma tabela e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Todos os preços devem ser considerados a nível indicativo, sendo que os preços definitivos devem ser confirmados junto da Puzzle Advance para evitar erros e transtornos para o cliente. No caso de orçamentos, estes são válidos por um mês conforme indicado no documento. Aos preços acresce o IVA à taxa legal em vigor para transações no mercado nacional.
A PUZZLE ADVANCE, LDA não atribui custos de transporte para encomendas de valor líquido superior a 300€, utilizando as transportadoras habituais- CTT. Para valores líquidos inferiores de encomendas inferiores ao descrito, a PUZZLE ADVANCE cobrará o respetivo valor de acordo com o peso da mercadoria e distância do envio.
A mercadoria é entendida como entregue em boas condições, completa e sem danos visíveis, com a assinatura de um receptor. Caso contrário, o cliente deve indicar a aceitação com reserva no documento do transporte.
Qualquer problema com a entrega das mercadorias deverá ser comunicado por escrito para o endereço eletrônico geral@puzzleadvance.com, no prazo de 48 horas e indicado na guia da transportadora, que acompanha o envio.
A PUZZLE ADVANCE, LDA responsabiliza-se por informar os seus clientes sobre os prazos de fornecimento sempre que solicitado, antes da colocação da encomenda, via e-mail ou telefonicamente para os contatos disponibilizados.
Os prazos de entrega são sempre meramente indicativos, estando sujeitos a alterações, sem aviso prévio, por motivos de força maior.
Em caso de incumprimento do prazo de entrega previsto, a nossa empresa não aceita qualquer tipo de pedido de indemnização relacionado com o atraso de fornecimento.
Caso o prazo de entrega previsto seja alargado a mais do que duas semanas, reservamos o direito de informar o cliente sobre o ocorrido dando-lhe a possibilidade de decidir ou não pelo cancelamento do pedido ou substituição por produto similar.
Quando o transporte é a cargo da PUZZLE ADVANCE, LDA, o cliente sujeita-se à data de confirmação da encomenda a prestar a PUZZLE ADVANCE, LDA todas as informações necessárias à entrega da mercadoria como local de descarga, condições e meios físicos existentes no local de descarga, exigências legais de transporte e acondicionamento de mercadorias. É da responsabilidade do cliente providenciar e assegurar, no momento da descarga, os meus físicos e humanos necessários no respetivo local.
Todos os pedidos de produtos especiais devem ser solicitados por escrito, serão previamente orçamentados e só serão válidos na condição de não haver cancelamento nem devoluções. Por produtos especiais entende-se aqueles que tiverem dado origem a execução propositada por instrução do cliente, seguindo medidas, quantidades, acabamentos, combinações, embalagens, marcas ou outros realizados especificamente por pedido.
A PUZZLE ADVANCE, LDA reserva o direito de pedir um adiantamento para a produção destes produtos como forma de confirmação de encomenda.
Não serão aceites devoluções de encomendas de produtos especiais ou fabricadas por medida.
Eventual reclamação à mercadoria recepcionada deverá ser comunicada a PUZZLE ADVANCE, LDA via e-mail para mkt@puzzleadvance.com no prazo de 2 dias, após a recepção da encomenda, devendo fazer-se acompanhar dos documentos comprovativos da sua recepção e das provas visuais (ex: fotografias).
Qualquer não conformidade (artigo, quantidade ou qualidade), deve-nos ser comunicada no prazo de 24 horas após recepção.
No caso de reclamação relativa a defeitos de fabrico, suscetível de ser detectada apenas aquando a sua utilização, aplicação ou montagem, o prazo acima referido estende-se para 15 dias consecutivos a contar da data de recepção da mercadoria ou, em situações de fornecimento de transporte (Guia de Remessa ou Guia de Transporte).
Até que a PUZZLE ADVANCE, LDA informe o cliente sobre a aceitação da reclamação, a mercadoria deverá ficar na posse do cliente. Caso aceite, a mercadoria deverá ser devolvida no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da comunicação desse facto ao cliente, sob pena de caducidade, salvo acordado entre as duas partes.
Em situações em que o cliente proceda à devolução da mercadoria sem autorização da parte da PUZZLE ADVANCE, LDA, quaisquer tipos de custos que daí advenham serão a cargo do cliente, nomeadamente custos com os portes de envio, transporte ou embalamento.
A PUZZLE ADVANCE, LDA não se responsabiliza por danos/falhas na mercadoria que decorram da sua manipulação e/ou armazenamento nas instalações do cliente ou durante o transporte que seja a cargo do cliente.
A PUZZLE ADVANCE, LDA reserva o direito de não aceitar qualquer tipo de reclamação apresentada pelo cliente, salvo cumpridas todas as disposições anteriormente referidas.
Não são admitidas devoluções sem consentimento prévio da PUZZLE ADVANCE, LDA
Qualquer devolução de mercadoria só deverá ser aceite quando acompanhada da embalagem original, guia em duplicado na qual devem ser mencionadas as faturas relativas à venda das mercadorias, e cópia de documento comprovativo da aceitação da PUZZLE ADVANCE, LDA.
É da responsabilidade do cliente devolver o produto em perfeito estado de conservação e em boas condições de acondicionamento
Se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse produto exceder a manipulação que é habitualmente admitida no estabelecimento, o cliente será responsabilizado pela depreciação do produto.
Não serão aceites trocas/devoluções de:
Produtos confeccionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados.
Produtos que não faziam parte do stock e que foram pedidos especialmente para o cliente quando foram adquiridos.
(Decreto Lei n.º 84/2021, Publicação: Diário da República n.º 235/2021)
Todos os equipamentos comercializados em puzzleadvance.com estão abrangidos por uma garantia de conformidade dos bens correspondente a um período de 2 anos, a contar da data da sua entrega, devendo o cliente guardar documentos comprovativos da sua compra para se fazer prova. A não apresentação do documento comprovativo exclui PUZZLE ADVANCE, LDA de qualquer responsabilidade.
O consumidor deve denunciar ao vendedor a falta de conformidade num prazo de dois meses a contar da data em que a tenha detectado.
Estão excluídos da garantia os casos em que os danos resultaram de uso impróprio ou abusivo, má instalação, uso inadequado, danos de transporte, intervenção de técnico não especializado, pintura ou acabamentos sobre materiais, utilização de produtos químicos não adequados, falta de manutenção regular.
A garantia de conformidade só será válida após verificação e detecção de anomalia existente por parte de técnicos certificados e devidamente autorizados pelo fabricante do produto. Quaisquer reparações efetuadas sem o consentimento por escrito do fabricante ou da PUZZLE ADVANCE, serão da responsabilidade do cliente, ficando automaticamente excluídos de qualquer garantia.
Em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos (sem despesas desnecessárias para repor o bem em conformidade com o contrato), por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. A reparação ou substituição deverão ser realizadas num prazo de 30 dias.
Havendo substituição do bem, o bem sucedâneo goza de um prazo de garantia de dois anos a contar da data da sua entrega.
Eventuais dados pessoais facultados pelo cliente e constantes da presente fatura serão considerados necessários para a execução da relação contratual e serão tratados pela PUZZLE ADVANCE, LDA em conformidade com o estabelecido na Política de Privacidade disponível em puzzleadvance.com
Para todo e qualquer litígio é competente o Tribunal Judicial da Comarca de Vila Nova de Gaia com exclusão de qualquer outro.
Qualquer alteração às presentes condições de venda, só é valida desde que aceite por escrito pela PUZZLE ADVANCE, LDA
O PUZZLE ADVANCE, LDA poderá modificar as presentes condições em qualquer momento sem que possa, sob quaisquer circunstâncias, aplicar os mesmos de forma retroativa.